Politica de privacidad

Adherlo es operado por Setbase GmbH, Zurich, Suiza. Setbase GmbH es el responsable del tratamiento de los datos personales procesados a traves de Adherlo, salvo que un acuerdo separado indique lo contrario.

Para solicitudes de privacidad, contacta con privacy@adherlo.com. Para soporte del producto, contacta con support@adherlo.com.

Esta Politica de privacidad se aplica a la app movil de Adherlo, el sitio web de Adherlo, los servicios de cuenta, las funciones de adherencia a la medicacion, las funciones del pillbox inteligente, las alertas para cuidadores, las suscripciones y los servicios backend relacionados.

No reemplaza ningun acuerdo separado que pueda aplicarse a despliegues institucionales, ensayos clinicos o colaboraciones con socios.

Los datos que recopilamos dependen de las funciones que uses y de los permisos que concedas.

• Datos de cuenta: direccion de correo electronico, identificadores de autenticacion y sesion, idioma preferido y ajustes de perfil.
• Datos de medicacion y adherencia: nombres y detalles de medicamentos introducidos por ti, horarios, recordatorios, registros de tomas y estadisticas de adherencia.
• Datos del pillbox y del dispositivo: identificadores del pillbox, identificadores Bluetooth Low Energy, estado del dispositivo, estado de configuracion, estado de firmware o protocolo, estado de sincronizacion y estado de provisionamiento Wi-Fi.
• Datos de cuidadores: datos de contacto de cuidadores agregados por ti, preferencias de alerta y contexto de alertas por tomas omitidas.
• Datos de notificaciones: tokens de notificaciones push, preferencias de recordatorios y ajustes de entrega de notificaciones.
• Datos de suscripcion: estado de compra y derechos de acceso de App Store, identificadores de producto y datos de confirmacion de transacciones necesarios para gestionar suscripciones.
• Datos tecnicos: version de la app, modelo del dispositivo, sistema operativo, datos de fallos o diagnostico si estan activados, y estado de red o servicio necesario para la fiabilidad.
• Datos del sitio web y cookies: almacenamiento esencial del sitio, preferencias de idioma o tema, elecciones de consentimiento de cookies y datos analiticos solo si activas la analitica opcional en el sitio web.
• Datos basados en permisos: acceso Bluetooth, escaneo con camara, informacion de red Wi-Fi y permiso de ubicacion para la configuracion Wi-Fi. La ubicacion se usa solo para detectar la red Wi-Fi durante la configuracion del pillbox y no se almacena como historial de ubicacion.

Usamos datos personales solo para los fines descritos a continuacion.

• Crear, operar y proteger tu cuenta.
• Proporcionar recordatorios de medicacion y seguimiento de adherencia.
• Conectar, configurar y sincronizar el pillbox inteligente de Adherlo.
• Enviar notificaciones locales y notificaciones push.
• Activar alertas para cuidadores por tomas omitidas cuando las configures.
• Verificar el acceso a la suscripcion.
• Proporcionar soporte al cliente.
• Operar el sitio web, recordar preferencias de cookies y medir el rendimiento del sitio cuando se concede consentimiento para analitica opcional.
• Mantener la seguridad, prevenir abusos, depurar fallos y mejorar la fiabilidad.
• Cumplir obligaciones legales.

Cuando se aplica el RGPD, la Ley Federal Suiza de Proteccion de Datos u otras normas similares, nos basamos en las siguientes bases legales.

• Necesidad contractual para la cuenta, la medicacion, el pillbox, la suscripcion y los servicios principales de la app.
• Consentimiento para permisos opcionales como notificaciones, camara, Bluetooth cuando corresponda, acceso a ubicacion o Wi-Fi y login biometrico opcional.
• Intereses legitimos para seguridad, fiabilidad, prevencion de fraude y diagnostico del servicio.
• Obligacion legal cuando ciertos registros deban conservarse por cumplimiento normativo.

Los horarios de medicacion y los registros de tomas pueden revelar informacion relacionada con la salud. Adherlo trata estos datos solo para proporcionar el servicio de adherencia, recordatorios, sincronizacion del pillbox, alertas para cuidadores configuradas por ti y soporte.

Adherlo no vende datos personales, no muestra anuncios y no usa datos relacionados con la salud para publicidad.

Adherlo solicita permisos solo cuando son necesarios para una funcion.

• Bluetooth: se usa para conectarse de forma segura al pillbox de Adherlo.
• Camara: se usa para escanear codigos de barras de medicamentos y codigos matriciales 2D compatibles.
• Notificaciones: se usan para enviar recordatorios de medicacion y alertas relacionadas con cuidadores.
• Ubicacion y acceso a red Wi-Fi: se usan para detectar la red Wi-Fi actual durante la configuracion del pillbox. Adherlo no almacena historial de ubicacion.
• Face ID, Touch ID o biometria: comodidad opcional para el inicio de sesion local. Las plantillas biometricas permanecen gestionadas por el sistema operativo del dispositivo y no se envian a Adherlo.

Adherlo no vende datos personales y no muestra anuncios. Compartimos datos solo cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir la ley, proteger a los usuarios u operar nuestro negocio bajo condiciones adecuadas de confidencialidad y proteccion de datos.

Los encargados del tratamiento y proveedores de servicios deben proteger los datos personales de forma coherente con esta Politica de privacidad y la legislacion aplicable.

• Proveedores de autenticacion usados para iniciar sesion y proteger cuentas.
• Infraestructura cloud y backend usada para operar los servicios de Adherlo.
• Proveedores de notificaciones push, incluidos Apple Push Notification service y Firebase Cloud Messaging cuando esten configurados.
• Servicios de Apple y sistemas de facturacion de App Store usados para gestionar suscripciones y derechos de acceso.
• Proveedores de email, SMS o comunicacion si las alertas para cuidadores o las comunicaciones de soporte usan esos canales.
• Servicios de fallos y diagnostico si los diagnosticos estan activados.
• Proveedores de analitica web, como Google Analytics, solo si se concede consentimiento para analitica web opcional.

Adherlo almacena y procesa datos principalmente en Suiza cuando corresponde. Algunos proveedores de servicios pueden procesar datos personales fuera de Suiza o del EEE.

Cuando se producen transferencias internacionales, usamos salvaguardias adecuadas, como protecciones contractuales, compromisos de encargados del tratamiento y mecanismos de transferencia reconocidos legalmente.

Conservamos los datos de cuenta y servicio mientras tu cuenta esta activa. Conservamos registros de medicacion, tomas, pillbox, cuidadores y suscripcion durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, mantener la seguridad y proteger frente a abusos.

Puedes solicitar la eliminacion contactando con privacy@adherlo.com. La eliminacion puede no retirar inmediatamente datos de copias de seguridad cifradas o registros que deban conservarse por motivos legales, de seguridad o cumplimiento. Los datos de copias de seguridad y cumplimiento se aislan del uso activo y se eliminan segun los calendarios de retencion aplicables.

Segun tu ubicacion, puedes tener derecho a acceder, corregir, eliminar, restringir o portar tus datos personales. Tambien puedes oponerte a ciertos tratamientos, retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en consentimiento y presentar una reclamacion ante una autoridad supervisora.

En Suiza, la autoridad supervisora es el Comisionado Federal de Proteccion de Datos e Informacion (FDPIC): https://www.edoeb.admin.ch.

Adherlo no esta destinado a menores de 13 anos sin consentimiento parental. Si un padre, madre o tutor cree que un menor proporciono datos personales sin el consentimiento adecuado, debe contactar con privacy@adherlo.com.

Adherlo usa TLS para datos en transito, almacenamiento seguro de la plataforma cuando esta disponible para tokens sensibles, controles de acceso, revision interna de seguridad y minimizacion de datos.

Ningun sistema es perfectamente seguro. Debes proteger tu dispositivo, la cuenta del sistema operativo, tu cuenta de la app y tus credenciales.

Adherlo ayuda con recordatorios y seguimiento de adherencia. No sustituye el asesoramiento medico profesional, el diagnostico, el tratamiento ni la atencion de emergencia.

Consulta siempre a un profesional sanitario cualificado antes de tomar decisiones sobre medicacion o salud.

Las actualizaciones de esta politica se publicaran en esta pagina. Los cambios significativos tambien pueden anunciarse en la app o por otro canal adecuado, y pueden requerir un nuevo consentimiento cuando la ley lo exija.

Privacidad: privacy@adherlo.com

Soporte: support@adherlo.com

Empresa: Setbase GmbH, Zurich, Suiza